四川在线消息(眉山频道 谭笑非)“同志你好，我的家人生了大病，要花几十万元。他买的眉山居民医保已经退了费，成都的职工医保又还在等待期，成都的工作人员说不能报销，我该怎么办呀？”近日，一位焦急的市民找到眉山天府新区社会事务局医保办事人员寻求帮助，希望能为其提供解决办法。

原来，该居民的家人已连续两年在眉山天府新区参加城乡居民医保，今年由于其在成都市参加了职工医保，便主动申请退出新区的居民医保缴费。天有不测风云，不料还在成都职工医保待遇享受等待期时，却不幸身患恶性肿瘤，面对可能自费几十万元的高昂医疗费，该居民无奈向社会事务局求助。

了解情况后，该局办事人员立即查询国家医保局有关政策解释，并主动作为，通过十几次电话与成都市医保局、成都市郫都区医保局多位工作人员反复沟通，最终确定该参保人可在成都市按政策报销此次医疗费用。

通过与群众进一步沟通，办事人员了解到，因家人身患恶性肿瘤，同时担心高昂的医疗费用无法报销，该居民一家心情极度低落。工作人员耐心细致为其普及现行医保相关政策，不断安抚其情绪，积极寻找解决方案，有效缓解了她的焦虑情绪，让其重拾面对生活困难的信心。在她离开时，工作人员还保留了其联系方式，后期将会及时跟踪回访，确保她的家人正常享受医保待遇。

据了解，此次为群众解决难题仅仅是眉山天府新区社会事务局医保日常工作的一个缩影。自该局医保部门成立以来，实现了从无到有的成功转变，时刻牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，及时回应群众关切，努力为群众办实事、办好事，群众满意率逐年上升。

下一步，社会事务局党委将持续坚持党建引领医保业务，推动党建与医保业务深度融合，持续打造“新民先锋”服务品牌，牢固树立“为民医保、利民医保、便民医保”的理念，一如既往拿出更有“温度”的医保服务，推动医保事业更加暖心、惠民。