四川在线消息(眉山频道 谭笑非)社会化评价是提升公安机关形象、推动公安工作发展的一项重要工作，也是当前公安工作的一项重要考核指标。7月5日，川观新闻从眉山市公安局高新区分局获悉，该局社会评价安全感满意度指数于2020、2021、2022连续三年分别取得全省第十七、第十五、第八的好成绩，2023年第一季度位列全省第二，为建设平安园区营造了平安稳定的社会环境。

为何眉山高新公安社会评价安全感满意度指数能够实现“步步高升”？据了解，这是该局近年来聚焦公安使命任务履职担当，围绕人民群众期盼践行初心，紧盯工作短板弱项强基固本，以社会评价工作推动接处警、公安窗口服务、社区治安防控等不断提升完善，交出的一份优秀“答卷”。

社区警务无小事 点滴为民显初心

“田叔、李婶，你们最近咋样？”近日，眉山高新公安铝城派出所副所长杨议上门拜访了之前参与矛盾纠纷调解的老两口，顺便为他们安装了最新的二维码门牌。“这个二维码门牌贴上后，扫上面的码就可以随时联系我们，你们生活上有什么问题和困难都可以及时跟我们沟通处理。”

杨议口中的田叔和李婶系夫妻关系，据介绍，去年5月李婶曾因感情问题轻生跳水，群众报警请求民警帮助，杨议到达现场将李婶救起。经了解，两人因感情问题经常吵闹，杨议将自己的角色转换成他们的子女，耐心劝解二人和好。“19年我父亲突发意外已经不在了，回想起来，只有一家人在一起的时候是最开心的，和和气气，平淡而又充满幸福。我真希望我的父亲还在，你们两老一定要珍惜眼前人。”在经过几小时劝解后，二人终于和好如初。

“我了解到他们两老前段时间还一起出去旅游了，打心底里为他们高兴，让我想起了自己的父母发生矛盾后和好的画面。”杨议介绍，社区警务都是这样的小事，但是小事里面有人间真情，化解一个个矛盾，解决一个个疑难问题，已经成为他生活的一部分。

据了解，在化解矛盾、解决问题的基础上，眉山高新公安还建立了每日回访机制，安排专人对接处警、治安安全感以及窗口服务对象进行及时回访，将群众的意见建议第一时间反馈给派出所予以整改，并创新实行回访员、所长、局领导三级回访制度，积极争取评价对象的理解、支持和认可。自该局成立以来，已电话回访3500余人，发出工作通报40余期。

工作笔记显温度 “小”窗口有“大”服务

“我有急事要用身份证，那么快就办理好了真是帮了大忙，太感谢了！”7月3日，王女士从铝城派出所户籍窗口民警汪烔羽手中接过新办理好的身份证感激地说。

这样的一幕在户籍窗口几乎每天都会发生。“为了让办事群众更方便，我们有自己的一套工作办法，比如群众一进门就要主动询问需要办什么事，更要多多换位思考，急群众之所急。”汪烔羽表示，对于解决不了的事情，还要耐心告知需要通过什么途径，尽量帮助群众办成事、办好事。

汪烔羽还展示了她手中的一份工作笔记，上面条理清晰地罗列了很多人的姓名、联系电话、想办的事以及遇到的难点。“这些是我自己整理的笔记，里面不仅有过来办事遇到过困难的群众，还有些出行不便等需要重点关照的人群，留下联系方式就是为了持续跟踪解决他们的困难。”

近年来，眉山高新公安积极提升服务效率，紧紧围绕便民利民，完善相关制度建设，认真落实责任制、一站式限时办结制、特殊群体预约上门和送证上门服务等措施，缩短办事时间，提升办事效率，同时优化窗口服务，全面提升窗口服务队伍素质，坚决杜绝“冷、横、硬推”以及“门难进、话难听、事难办”等不良现象。

规范、迅速、有力 接处警织牢“防护网”

“我差点就摊上大事了，感谢民警耐心劝导我，以后千万不能冲动行事。”近日，铝城派出所辖区农户李某(化名)心有余悸地表示。

原来，李某与同村的方某素有嫌隙，两家因土地问题产生矛盾纠纷后，李某拉上10几名自家亲戚上方某家讨要说法，方某也不甘示弱，喊上数名亲戚对峙，双方剑拔弩张，李某还扬言要喊来挖掘机挖掉地里的果树。

围观群众报警后，铝城派出所民警山嘉伟迅速来到现场。经了解情况，山嘉伟首先安抚了双方情绪，让双方都不要采取过激的行为，暴力破坏私人财产是违法行为，并告知李某在使用权不明的情况下，要咨询律师来维护自己的合法权益。经过几个小时的耐心劝导，最终避免了事态的进一步恶化。

“我们建立了常态化监督机制，将社会化评价工作纳入每月督查内容，对执法不规范的情况，严格督导对照整改，从源头上预防和减少影响接处警满意度问题的发生。”眉山高新公安相关负责人表示，下一步，将严格规范执法，做严做实接处警工作，强化服务意识，做优做细窗口服务工作，将公安社会评价工作落到实处，进一步提升满意度指数。