四川在线消息(眉山频道 白杨)进入12月份，天气日渐寒冷。连日来，眉山象耳派出所民辅警在社区工作摸排中发现，很多独居老人家中存在消防隐患。为保障老人生命财产安全，派出所民辅警上门为其安装智能烟雾报警器。
“小小的智能烟雾报警器，不仅能发出警报，还可以与老人家属手机号关联。”安装过程中，派出所民辅警向老人们介绍，只要室内烟雾达到一定浓度，便会触发烟感器发出警报声。同时，报警器还会第一时间推送异常警报信息到关联手机上，消防联网系统也会同步收到信息，便于相关人员及时到现场处理。
“辖区独居老人多，在无人陪伴的日常生活中，怎样防止意外发生，一直是我们关心的问题。”象耳派出所民警介绍到，截至目前已为辖区30户居民安装了智能烟雾报警器，为独居老人们筑起一道安全“防火墙”。“有了智能烟雾报警器，家里老人的安全更有保障，我们虽不在身边，但是通过手机也能接收到报警，这下我们就安心多了。”老人家属说。
上门免费安装智能烟雾报警器，不仅是当地派出所为辖区独居老人打造安心、暖心居家环境的一个举动，更是眉山市公安局高新区(甘眉园区)分局(以下简称“眉山高新分局”)聚焦群众关心关切，用心用情用力解决人民群众“急难愁盼”问题，认真落实“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。
自党史学习教育开展以来，眉山高新分局结合教育整顿工作部署，及时研究群众盼望、解决群众诉求、回应群众呼声，彰显为民服务宗旨，用实际行动推动“我为群众办实事”实践活动见实效。
“把准脉” “开对方”
开门见警访民情 列好清单办实事
“厂里夜班工人下班时间晚，厂周围人家户很少，夜班工人们下班后不放心自己走夜路。”今年3月，某企业负责人在眉山高新分局象耳派出所“警企联动群”里发送的消息引起了派出所所长袁智的注意。原来，该企业因生产需要，部分夜班工人要工作到夜里11点多。下班时间晚加上厂周围人烟稀少，工人们时常担忧自身安全。
了解到该情况后，象耳派出所领导班子邀请辖区企业和工人代表，以座谈会的形式，“开门见警”掌握民需。针对群众和企业反应的问题，象耳派出所将具体问题分类整理，并制定任务落实清单，推出“一揽子”解决方案。
“对于群众提出的不放心自己走夜路的问题，我们研究出台了定制巡逻服务机制。即每晚10-11点，出动3人及以上的警力，在有夜班制度企业的铝硅大道南段附近，开展常态化巡逻，为工人们设立‘夜班护送岗’。”象耳派出所所长袁智告诉记者。
“还有群众反映金象化工附近有一段斜坡路，虽然坡度较陡但路很宽，有些机动车司机行至此处车速较快，容易引发交通事故。”袁智说，派出所民警在此路段增设减速带和提示牌，加大巡逻管控和交通违法行为整治力度，消除交通安全隐患，解决群众烦心事。
为确保把实事办到群众的眼前心上，眉山高新分局问诊于民“把准脉”，对症施策“开处方”，以召开警民座谈会、建立警民警企联动群以及电话回访等形式，共征集辖区群众及企业提出的各类建议52条。对征集到的这些意见建议，分局制定任务落实推进清单，明确责任部门、整改时限，截至目前已解决45条。
在“我为群众办实事”实践活动中，眉山高新分局坚持问需于民，建立项目清单，督促推动解决群众反映强烈的“急难愁盼”问题，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
解“疙瘩” 化心结
创新矛盾纠纷化解模式 用心用情解民忧
近日，铝城派出所接到陈女士报警称，家中多年来对于老人的赡养问题争论不休，导致家中矛盾频发。针对此问题，邻居、村干部、镇政府、司法所多次调解均未果。
接警后，民警利用“小微矛盾调解法”积极劝解几方当事人，经过近4个小时的调解工作，最终当事人都表示愿意和解，并承担起赡养义务。事后，民警对陈女士家人进行电话回访以及现场走访，老人表示对调解结果很满意，陈女士全家还到铝城派出所赠送一面“敬业正直，为民解忧”的锦旗。
今年以来，眉山高新分局创新基层矛盾纠纷化解模式，让小事不出楼宇，大事不出社区，做到情理法兼顾，实现案结事了，为群众排忧解难，真正把实事办到群众“心坎上”。
眉山高新分局以党支部为小组，定期开展疑难矛盾纠纷专题研判和民辅警培训，提高民辅警调解能力和水平，并联合其他部门统筹协作，整合力量化解矛盾纠纷。分局还制定详实可操作的《重大突发事件应急处置预案》应急方案，将化解矛盾纠纷不妥引发的风险纳入预防。
在象耳派出所万华警务工作站，分局设立了全省首个警务站内的心理咨询室，并于2021年4月6日成功受理了首起心理咨询业务。同时，组织各警种部门和派出所民辅警深入社区、乡村和企业，结合入户走访、安全检查、防范宣传等日常勤务，全面排查各类纠纷，对于群众反映的问题每周进行一次“集中会诊”，并由专人跟踪化解，直到案结事了群众满意为止。今年以来，分局共排查化解纠纷100余起，化解率达到99%，满意率达99%。
出实招 动真格
推出8项便民利企新举措 优化服务暖民心
“现在的便民措施真的太方便了，让我远在异国他乡的儿子感受到了祖国的温暖。”11月30日，眉山高新分局铝城派出所辖区老人杨某告诉记者，自己远在澳大利亚的儿子身份证已到期，因疫情原因暂时无法回国办理有效期满身份证换证。民警得知情况后，主动向老人解释公安部出台的最新政策，即疫情期间，居民身份证有效期满无法回国人员，可以委托国内近亲属代为办理到期身份证换领。
因担心老人转述不清楚所需相关资料，民警通过微信联系老人儿子杨某某，并耐心告知所需材料。次日，工作人员积极向上级领导汇报，成功解决杨某某身份证换证难题。户籍窗口民警热情、周到、快捷的服务受到老人赞誉，于是有了开头的一幕。
为需要办理业务的老年群体配备引导人员，提供咨询、指引等便利服务，是眉山高新分局秉承“为民服务”理念，进一步深化“放管服”改革，大力提高人民群众“三感一度”，切实解决服务群众“最后一公里”问题推出的8项便民利企新举措之一。
除为老年人设立办证“绿色通道”，对辖区孤寡老人、老弱病残等特殊人群开展送证上门服务外，这8项便民新举措还包括将6类特种行业备案服务下放至社区警务室(站)、居民身份证发放前移至社区警务室(站)、对超过3个月未领取居民身份证的群众进行电话或短信通知、推出“微信咨询站”、在流动人口多且集中的园区警务工作站投放自助服务终端，建立对行政审批的“非主项材料容缺办理机制”、提供公安政务服务事项代送审服务。
为确保服务规范有序，眉山高新分局还通过建立健全各项规章制度，明确民辅警服务职责、违反责任追究等内容，并在此基础上畅通为民服务渠道，向群众全程公开办事流程、服务项目等。同时，分局每天定时对派出所接警处、窗口服务按比例抽取一定数量当事人进行回访，并将回访情况及时汇总整理。对回访群众提出的意见建议，分局督促责任部门逐一认识、整改、落实，确保为群众办实事动真格见实效，切实以面对面、心贴心的服务提升群众获得感和满意度。
