四川在线消息(谭俊杰 眉山频道 谭笑非)12月23日，记者从眉山市政务服务管理局获悉，近日，在北京由中国通信工业协会召开的以“提升数字政务服务水平，推动营商环境持续优化”为主题的2021年数字政务发展年会上，该局被评选为“2021年全国政务服务改革创新单位”，全国仅16个地区政务服务管理部门获此殊荣。

今年以来，全市政务服务管理部门大力实施“眉山服务”“眉山速度”示范工程，持续真心、用心、精心、热心、耐心“五心”服务标准，主动拉高标杆，打造程序最简、手续最省、用时最短政务服务环境，用心擦亮“眉事无忧”政务服务品牌。

聚力试点示范引领

打造全国一流、全省领先政务服务环境

全市政务服务管理部门在持续深化全国政务服务“好差评”国家试点基础上，继续巩固试点成果，做好全域试点扩面，将“好差评”延伸到镇村一线，写入了2020年省委执政实录，今年，先后被省推进政府职能转变和放管服改革协调办公室、省大数据中心、省政府政务服务和公共资源交易服务中心确定为“西南五省政务服务跨省通办试点、全省‘一件事一次办’改革试点、全省两项改革‘后半篇’文章完善镇村便民服务体系标准化、规范化、便利化建设试点、全省无差别综合窗口”省内通办试点。

通过示范引领，试点带动，市县区乡四级政务服务管理机构在政务服务工作提质增效上你追我赶、你拼我争，在本职岗位上比效率、比业绩、比干劲、比创新，不断出新、出效、出彩。2021年，市政务服务管理局还先后被评为全省“2021四川网络理政创新案例奖”，眉山市金融服务支撑平台—电子保单保函荣获2021年度全球产业链供应链数字经济典型案例。

为减少基层群众办事部门之间“来回跑、折返跑”，彭山区、仁寿县围绕人的全生命周期，创新推出“出生一件事”和“身后一件事”服务改革，工作经验先后在人民日报、四川日报、省政府办公厅和市委内刊上交流推广，得到市委市政府和广大企业群众的一致好评。

聚力创新服务方式

解决群众办事“痛点、堵点、难点”问题

今年以来，市县两级政务服务管理部门坚持问题导向、结果导向、成效导向，率先在市本级、区县、乡镇设立“办不成事”反映窗口，开通“12345”政务服务热线，实现线上线下同步受理群众问题。按照“接件、研判、派单、督办”四个步骤，全程落实专人跟踪督办，确保群众难事“有着落”。

将群众反映事项划分为“办不了”“很难办”“不给办”三类情况，分类处理、限时办结。对法律法规或政策规定“办不了”的，当日回复并做好政策宣传、解释沟通;对因政策障碍、缺失关键材料造成“很难办”的，快速联合专家、部门会审会商，在10个工作日内反馈解决办法及办理进度;对人为因素“不给办”的，责成相关部门“立即办”，并对“不作为”人员进行监督问责。

每月开展一次“办不成事”办理事项跟踪回访，回访结果纳入窗口及工作人员月度考核，定期对 “办不成事”反映事项进行数据分析，对高频反映事项的承办部门出具工作建议书，倒逼窗口部门增强服务理念，改进服务作风，提升办事满意度。

截至目前，全市共收到反映事项122件，解释疏导59件，会商办理63件，满意率100%。为及时发现并解决群众在办理政务服务事项中遇到的堵点、难点，创新在全市政务服务窗口部门深入开展“一把手走流程”体验活动，重点对办理流程、配套服务、中介服务、证明材料和群众评议等五项内容进行体验，采取自身体验、交叉体验、陪同办理、回访群众四种方式，部门“一把手”不打招呼、不亮身份，以工作人员身份受理审批服务事项，查看窗口服务流程,陪同参与企业群众办事并开展跟踪回访，全面掌握事项办理便捷度、服务对象满意度。针对体验中发现的问题，建立问题台账，列出整改清单，制定整改措施，明确整改时限。截至目前，按照“清单化+销号制”整改原则，整改各类问题112个，变“方便部门管理”为“方便企业办事”。

聚力完善便民服务体系

解决群众就近“能办事、好办事、办成事”问题

今年以来，按照省委和市委推动两项改革“后半篇”，完善镇村便民服务体系部署，推动“放管服”改革向镇村延伸，在全市80个乡镇(街道)全面推进便民服务体系标准化、规范化、便利化建设，构建市、县(区)、乡镇(街道)、村(社区)四级便民服务网，让群众办事不出村、不出镇，就近办、快捷办。

推进政务服务跨区域通办，围绕国家成渝地区双城经济圈、成都都市圈建设等重大发展战略，推动政务服务跨区域通办。截至目前，全市梳理公布“跨省通办”事项132项、“西南五省通办”事项 148项、“川渝通办”事项210项、“省内通办”事项229项、成德眉资“同城化无差别”受理事项100项、“全市通办”事项242项，全年跨区域通办事项达67.42万件，有效解决群众异地办事“折返跑、多地跑”等问题。推动“互联网+政务服务”。

加强“天府通办”平台建设，接入医疗健康、公积金、交通出行等14类21项高频热点服务，推动电子证照、电子印章数据共享，让企业和群众办事像“网购”一样方便，打造“一站式”窗口服务。

针对审批服务事项标准不统一、窗口点位分散、窗口忙闲不均等问题，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、办理结果免费送达”的“不见面审批”模式，为企业群众提供无差别、同标准服务。统筹规划“一窗进出”服务专区，设置综合受理窗口，群众办事“只找一个窗口，只交一套材料”。配置完善自助查询机、填单机、排号机、打证机、取件机等自助设备，实现群众事好办、事快办、事易办。