四川在线消息(眉山频道 谭笑非)“3.15”作为消费者自己的节日，已成为家喻户晓的消费维权标签。在“3.15”即将到来之际，记者来到眉山市市场监管局，就眉山市消费权益保护工作采访了该局党组书记、局长王世林。

问：每年都有一个消费维权年主题，今年的消费维权年主题是什么呢?

答：今年1月26日，中国消费者协会公布了2021年消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。

问：“守护安全 畅通消费”有什么涵义吗?

答：“守护安全 畅通消费”对于市场监管部门来说，具有以下三个方面的涵义：

一是要依法履职，筑牢消费市场健康发展基础。安全权是消费者受法律保护的基本权利，消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障，切实维护好消费者的合法权益，是市场监管部门重要任务和责任。

二是要找准痛点，满足消费升级安全新需求。随着经济社会的不断发展，各类新兴业态蓬勃发展，市场监管部门必须要认清新形势、适应新发展，进一步强化底线思维，找准新形势下的消费痛点，在促进各类消费业态规范发展的同时，切实保障消费者人身、财产、个人信息安全。

三是要打通堵点，畅通消费助力经济循环。党的十九届五中全会提出，要切实改善消费环境，全面扩大内需、促进消费，进一步畅通国内大循环和国内国际双循环。这就要求我们市场监管部门要坚持“守底线、拉高线”，促进行业自律、企业诚信，打通消费堵点，保障消费畅通，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，为更高水平经济循环提供强劲动力。

问：去年眉山市场监管部门在消费维权方面都做了哪些工作?

答：一是把安全放在第一位。切实维护人民群众“舌尖上的安全”，实施食品生产经营风险分级管理，完成全市383家获证食品生产企业综合评价工作;开展食品安全风险隐患排查，检查包括学校食堂、餐饮企业等在内的食品经营主体2699户次，抽检食品8129批次;开展中药饮片、药品网络销售等专项整治，检查药品零售企业及使用单位5100余户次、抽验药品653批次;开展电梯、大型游乐设施等特种设备专项整治，排查一般隐患992条。

二是推进“ 放心舒心消费环境”建设。全市规范建立商场超市“消费维权服务站”184个，建成放心舒心消费示范行业9个，放心舒心消费示范街道10个，放心舒心消费企业、商场42家，放心舒心消费示范店104家，放心舒心消费示范景区8个，诚信计量示范单位15家，ODR企业43家。全市204家经营主体落实了消费环节首问和赔偿先付制度，75家经营主体实行了线下无理由退货。在调解消费纠纷过程中，商家有违法行为的，及时将违法线索移送办案机构，全年全市诉转案29件。

三是开展专项行动，切实维护消费者合法权益。坚持疫情投诉举报快速办理，处理涉及疫情投诉举报500余件。突出消费维权热点、难点，围绕旅游“吃、住、行、游、购、娱”等要素行业，开展旅游市场专项整治行动，监督检查生产、流通、餐饮“三小”单位1500余户，杜绝景区无证无照经营;同时结合消费者投诉举报，以有线电视、电信、供电、供气、供水、医疗、美容美发、旅游、中介等与消费者紧密相关的公共服务业为重点行业开展服务领域专项整治;开展“消费促进月”活动，充分发挥消费在拉动经济增长中的重要作用。

四是加强“12315”建设，推进消费者投诉举报处理。巩固“五线整合”成果，提升“12315”重要窗口和服务品牌整体形象，统筹推进工作整合，实现“一号对外、集中接听、按责转办、限时办结”，2020年全市共接受各类消费咨询14156件，处理各类消费投诉举报9927件，为消费者挽回经济损失352.17万元，有力地保护了消费者合法权益。

问：下一步市市场监管局将围绕消费权益保护开展哪些工作呢?

答：市市场监管局将进一步深化对新发展阶段、新发展理念、新发展格局的理解把握，紧紧围绕“守护安全 畅通消费”主题，一是在消费维权领域全面、准确、完整贯彻新发展理念，督促经营者筑牢安全底线、守法诚信经营，引导消费者增强安全意识、提升维权能力，健全社会协同共治格局，营造更加安全放心的消费环境。二是着力破解当前侵害消费者权益的突出问题，切实维护消费者合法权益，改善消费环境、促进消费畅通，不断提振消费信心、激发消费潜能，夯实扩大内需战略基点，助力构建新发展格局，实现良好开端。三是开展消费教育引导、加强商品服务监督、主动化解消费纠纷，让消费者吃得安心、买得放心、用得舒心，不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感。