暖心举措 贴心服务!彭山“线下+线上”让老人办事不再难

2021-02-08 11:07:54来源:四川在线眉山频道编辑:文铭权温选鹏 眉山频道 谭笑非

四川在线消息(温选鹏 眉山频道 谭笑非)2月7日早上9点,春节临近,四川省眉山市彭山区民政局婚姻登记处工作人员谢剑锋,来到该区凤鸣街道城西社区西巷82号张庆田家,上门为老人补办结婚证。

张庆田和老伴翁建珍今年都已经81岁高龄。他们于1963年4月28日取得结婚证,后来因多次搬家,结婚证丢失了。目前由于办理房产登记需要两人的结婚证书,张庆田老人又无法亲自前往婚姻登记处补办结婚证。

“我把这个情况给社区说后,社区立即帮我联系了工作人员,说可以提供上门服务。”张庆田老人说道。

在了解情况后,谢剑锋第二天带着工作人员来到老人的家中,在确认双方均有民事行为能力后,按照婚姻登记规范流程现场为两人补办了结婚证。

为方便老年群众办事,近年来彭山区全面推行“线上+线下”便民服务。

在线下,聚焦老年人日常需求,统一设置各级中心医疗、社保、民政、金融、邮政、户籍、水电气缴费等政务服务办理事项,设置老年人爱心专窗,安排导员提供办事预约、咨询引导、全程陪同及专窗服务,按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式,让老年人办事只到一个窗口。

特别是在疫情期间,为优化疫情防控措施,该区市民服务中心、人社分中心以及6个乡镇(街道)便民服务中心开通“无健康码通道”,安排专人在入口处设立爱心服务区,为老年人等特殊群体免费提供口罩、消毒酒精等办事所需防疫物资,老年人凭借有效身份证件,佩戴口罩经过体温检测,登记身份证号码、联系方式后,便可进入大厅办事。

在线上,开创特色服务制度。开发智能导办系统,纳入194项可在线办理事项,依托彭山服务微信公众号、APP上线智能政务服务机器人“小彭”,24小时在线指导老年人办事。组建51个村(社区)代办点,成立由村(社区)党支部和300余名网格员构成的“保姆式”代办队伍,进村入户为老年人提供上门办理、网上办事培训等服务。

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