"客服"远程服务 眉山环保执法不"打烊"

2020-02-15 11:22:59来源:四川在线眉山频道编辑:文铭权记者 文铭权 樊邦平

四川在线眉山讯(记者 文铭权 樊邦平)“你好,我是眉山市环保执法支队的执法人员,麻烦你把今天医疗废物收集暂存照片和污水处理设施、消毒加药桶的情况拍照发给我看一下。”

“今天你们的次氯酸钠加了多少呢?”

“污泥池加药时,请适当搅拌。”

“情况较好,请继续保持!”

环保“客服”在线答疑,收集情况

在眉山市生态环境保护综合行政执法支队的办公室里,执法人员正在与医疗机构隔离点的环保管理人员通话,了解当日医疗废物处理情况和污水处理情况。

由于疫情防控要求,执法人员不便进入医疗机构隔离点,频繁检查也会给相关单位增加负担,为及时有效掌握医院医疗废物处置及污水处理厂运行情况,眉山市生态环境保护综合行政执法支队成立一支“客服”队伍,专门为疫情期间医疗废物处置机构、医疗机构污水处理站、城镇生活污水处理厂(站)和即将复产复工的企业开展远程服务。

支队建立医疗废物处置监督、医疗机构污水处理站监督、城镇生活污水处理厂自动在线监测、企业复工管理4个QQ、微信群,将不同类型的管理对象分别加进群里,全天候答疑问,定时线上调度情况,确保沟通顺畅。

每天,被管理对象将“两照一表”(即处理设施运行加药照片、电表照片、运行台账表)发给“客服”,从而通过照片查看治污设施加药情况、污泥细菌存活情况,通过运行台账查看在线监测数据,判断是否达标排放;对于环境管理不规范的企业,及时通过现场照片等资料查看其整改情况。

近期复工企业较多,一些咨询也多起来,例如复工的条件、应该到哪里申报、环保方面有什么要求等问题,为及时回答企业的疑问,“客服”小刘只好随时带着手机。“我爸妈说我成天就知道看手机,其实我是怕漏掉什么信息,耽误了事儿”。

调度复工企业环境管理情况

据了解,环保“客服”上线以来,效果非常显著。1月29日至今,已调度医疗废物处置情况90余次、医疗机构污水处理站运行情况110余次、城镇生活污水处理厂运行情况60余次,解答企业疑问50余条,协助60余家企业顺利复工。

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