畅通民意诉求渠道 仁寿村镇开通服务热线 

四川在线眉山讯(特约记者 郭成钧)“现在镇上开通了24小时社情民意服务热线，硬是安逸多了。昨天上午我打电话反咉这几天农村小公路上不少小车不讲交通规举，乱冲乱撞影响村民过路的事情，没有好久就有人来过问了。”2月1日，眉市仁寿县天峨镇红星村3组的刘大爷这样说。

天峨镇为全面收集社情民意，深入推进政策法规宣传，畅通群众诉求渠道，进一步提升便民服务水平，于2019年1月28日开通了24小时社情民意服务热线，将各类热线进行整合，集中受理各类群众投诉、举报、求助、建议及政策法规咨询等公共服务事项。据了解，这是全县最早开通24小时社情民意服务热线的乡镇。

据天峨镇党委书记汪雁翔介绍，开通24小时社情民意服务热线，有以下几个好处：畅通渠道，架起密切干群关系的“连心桥”。通过耐心倾听群众对各类民生事项的建议意见，点对点回应解答相关政策法规咨询，定期对来电情况进行归纳分析，广泛听取民意诉求，为政府察民情、听民意、做决策提供可靠依据。

情系民生，构筑为民排忧解难的“服务台”。对于群众反映的诉求、困难和各类问题，承诺在最短时间内对群众合理诉求及反映问题做出回复和处理，对不能现场解答的责成相关部门限时联系来电群众，做好政策解答和相关业务办理。

关口前移，吹响维护社会稳定的“和谐号”。通过热线电话第一时间回应群众诉求，主动的将矛盾化解在萌芽状态，消除潜在治安隐患，避免发生非访、越访、大规模群体性事件，维护社会的和谐稳定。

落实责任，打造提升机关效能的“监督岗”。在受理群众诉求和反映后，将严格按照“电话受理-分流交办-跟踪回访-考核问责”流程和“属地管理、分级负责、归口办理”的原则，对群众反映问题进行分类，落实相关部门责任，限时办理办结，限时回复反映人，对问题办理情况开展满意度跟踪回访，切实做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”