四川在线眉山讯(杨燕 记者 文铭权 樊邦平)“尊敬的用电客户,为响应政府号召,防控疫情,供电营业厅暂停营业,您可以使用网上国网APP……”
2月12日,洪雅三宝供电所台区经理王友明开着流动电力宣传车正前往高岩村卡点进行网上交费和安全用电宣传。
王友明告诉记者,各村社、小区因受疫情影响,全部已实行封闭式管理,为确保辖区内客户用上安全电、放心电,有效解决因余额不足带来的恐慌,连日来,供电所组织出动流动宣传车,在各村社、小区卡点不间断的开展网上交费和安全用电宣传。
记者跟随党员服务队来到三宝镇卡点处进行宣传,党员服务队队长李昕驰告诉记者“很多农村客户对网上交费不信任,总觉得要给现金才踏实,这疫情当前,我们一定要做好这方面的宣传,消除客户的疑虑”。
“刘队长,你看,下载一个网上国网APP交费方便,操作简单,还可以看到每天用电量……”“现在非常时期,你们还‘手把手’的教我们操作,你们的服务太周到了”“是呀,是呀,用这种宣传方式很好,这大喇叭一响,全村都能听到,宅在家也不寂寞,既能了解到更多的交费途径又能学习安全用电知识,你们真的很用心啊”三宝镇卡点自愿者们对供电所党员服务队竖起大拇指。
自疫情爆发以来,该供电所严格落实上级政府对疫情防控要求,多措并举保障居民生活用电。
为保障广大用电客户不因欠费影响正常用电,该所全体员工通过自己的微信、微博、流动宣传车等多种方式,大力推广网上国网APP、微信、支付宝等网上交费渠道和操作方法。
同时,营销后台针对疫情期间,对余额较低的居民客户取消自动停电模式,不再进行停电操作,而是及时电话联系客户缴纳电费,确保电费余额充足,以免保电结束对电费产生异议;针对行动不便的农村五保户等特殊群体,提供上门代办、代充服务。
公开各专业负责人的联系方式,实际解决客户用电疑难问题,让客户在疫情期间足不出户即可以办理各项用电业务,切实做到“网上办、不见面、保安全、效率高”,让客户真正的用上满意电、称心电。