眉山城管完善投诉处理机制 着力解决市民疑难诉求

四川在线眉山讯(唐烨)眉山城管市政处为确保市民疑难诉件得到切实解决，秉承群众利益无小事的理念，高度重视群众投诉处理工作，不断完善投诉处理机制，取得了良好的社会效应。

一是明确应予受理的情形及相关办理程序，做好所受理投诉件的转办、跟踪、协调、督办、回复、反馈、汇总、分析、归档等工作,各项工作井然有序、有条不紊。

二是对受理的投诉件及时安排专人限时到达、限期办结。对转交科室、所办理的，及时做好督查督办，切实做到有问必答、有诉必理，有理必查、有查必果，事事有着落、件件有回音。

三是投诉受理人员在接到群众诉求后，本着“情为民所系、利为民所谋”的原则，认真负责，工作细致，在详细记录投诉诉求后，按照职责要求对被诉问题快速高效处理，对超出职责管理范围的投诉，详细告知市政处职能，并帮助联系其他相关部门，取得投诉人谅解。在处理结束后，由专人逐一进行回复，告知投诉人处理情况，详细记录投诉人的其他诉求、满意程度及对市政处工作的建议。

通过完善举报投诉机制，8月共受理各类投诉44起，满意率达到100%，获得群众一致好评。