眉山公司让微创新成为服务优质的“法宝”

四川在线眉山频道讯（余健）5月1日，水岸花都小区故障停电，21点08分配网抢修中心值班人员接到故障抢修电话，不到10分钟抢修人员到达现场，不到20分钟线路短路故障处理完毕恢复供电。

近年来由于居民用电需求不断增长，以及城市不断扩张，供电服务压力倍增。2015年12月28日，东坡配网抢修中心成立。据统计，中心至成立以来共接到抢修782次，平均故障恢复时间为104分钟，没有发生过一起客户投诉事件，同时收到五面客户赠送的锦旗。是什么原因让东坡配网抢修中心能够取得如此的成绩?那就是始终坚持与客户换位思考的服务理念，以微创新为先导，从管理、技术等方面入手，有效的提升了抢修效率和服务水平。

管理创新 故障查找集思广益

“这个低压万能断路器上全是英文，群里有懂英文的来翻译下。”4月12日，配网抢修中心员工在处理低压断路器不能分合故障上遇到了难题，他连忙用手机拍下照片上传到微信群，并发出求助，不一会就收到了群里“智囊团”的回复，在班员们的帮助下，顺利的完成了故障恢复工作。

配网抢修中心的微信群是一个分享经验、集思广益的平台，工作中遇到难题，随时可以通过微信群来求助，大家一起探讨原因及处理办法。至该微信群建立以来，不仅成为抢修中心员工工作的交流平台，也成为一个小小的掌上“指挥部”，是各部门的日常交流中心。配网抢修指挥中心利用微信群和电脑同时下达工单，不仅避免了人员外出时电脑传达不及时不到位的情况，也提高了故障抢修的效率和降低了行车过程中接电话的危险。各部门在抢修工作交接时也会上传现场照片到微信群里面，便于交接人员了解故障内容，及时准备材料，提升服务质量。

目前，该微信群已有40余人加入，通过该平台实现日常工作无缝对接，促进抢修工作效能地提升。

技术创新 抢修行动更加快速

“虽然只是一点小小的改进，但是空间利用率更高，备品备件分类摆放、工具清晰，安全工器具配备完善，以后接到电话第一时间就能出勤了。”4月30日，配网抢修中心值班长段平整理完抢修工具，看着新改装完的电力抢修车高兴的说到。

为了能够让故障抢修更加快速，配网抢修中心对电力抢修车进行了改装。经过改装后的抢修车从外表上看没有什么不同，只是车顶多了个绝缘梯架子，为了行车过程中的安全。打开后备箱，发现这里别有洞天，里面整齐的码放了多个工具柜，柜子上都贴有文字说明，一眼便知道柜子里都放了哪些工具。

“以前接到抢修命令后，匆匆忙忙赶到现场，工器具虽然都在后备箱放着，但找起来还是会浪费不少时间，改装完后，工具和备品备件摆放井井有条，再也不会发生找不到工具的情况了。”段平说。

小小的改进，对进一步提高服务质量和供电可靠性有不可小瞧的作用。