把保险服务送到千家万户——记新华保险广安中支续期渠道部经理古艳琼

四川在线眉山讯( 陈绍娇)“在我眼中，保险就是为千家万户送去关爱。”这是广安新华古艳琼对保险的看法，在实际工作中，她也践行着这个理念，不断在保险从业道路上奋勇攀登，成为了一个优秀的新华人。

无惧困难 勇往直前

2010年9月，古艳琼经朋友介绍加入了新华保险，做起了续期保单的售后服务工作。考虑到自己保险知识的不足，古艳琼认真学习寿险专业知识，熟悉公司产品，虚心向主管和经理请教，学习他们的业务经验和沟通技巧。此外，她无畏路途颠簸，经常下乡拜访客户，为客户们耐心讲解保险，并提周到的保险服务，慢慢收获了很多客户朋友的认可和信任。

古艳琼告诉我们，七年前，在那个保险不被看好的年代里，她多次遭遇群众对保险不理解，甚至是极度排斥的情况。但是，她深知保险的意义所在，因而并不气馁，坚持用自己专业、敬业的态度改变客户对保险的看法，并为客户提供合理实用的保障计划，同时积极帮助出险客户办理理赔手续。

记得刚入行时，尽管对邻水一点都不熟悉，古艳琼仍坚持下乡去拜访客户。一天，酷暑难耐，她照例选择出门，到乡下去拜访客户王先生，准备收回续期保费1000元。之前，她已经联系王先生几次，但王先生因为工作繁忙和路途遥远，打算放弃续交保费了。经过这几次沟通，她发现客户其实并不了解保险保障功能，只是手头尚宽裕就买了。考虑到客户的权益，她冒着酷暑，中途倒了几趟公交，大汗淋漓地到了王先生家，为他讲解保险知识。一个小时后，王先生主动与她握手表示感谢，他决定续交保费，为自己和家庭留一份实实在在的保障。

保险大爱 新华有情

新华保险赔付快，这是许多新华客户的感受。古艳琼总说：“当一笔笔理赔金送到客户手中时，客户家属常常热泪盈眶。”这是她最感欣慰的时候，心里由衷的高兴和自豪。她希望给每一个人、每一个家庭送去保险这把“保护伞”。

有一段理赔经历让古艳琼至今记忆犹新。2015年的一天，客户方女士在家中突发疾病逝世，客户家属沉浸于悲伤之中，忘记了申请理赔。古艳琼得知情况以后，主动帮助客户家属办理了理赔手续。拿到理赔款后，客户家属非常感动，也非常庆幸5年前给家人做了一个明智的选择。这次良好的理赔体验，让客户家属切实地感受到新华的关爱。之后的日子里，客户家属逢人就宣传保险的好处，让更多的人了解保险，认识保险。

“买保险，某种程度上，就是把自己的风险转移出去。”古艳琼说，“一旦遇到风险，保险就为大家提供了一道屏障。而且，每一份保险都意味着一份对生命的责任与义务。”因为深刻了解保险的功能意义，她在为客户介绍产品时，往往能够站在客户的立场来思考问题，客户也能感同身受，对她更加信赖。

七年的保险从业生涯中，古艳琼微笑面对一切质疑，全心全意为客户排忧解难，把保险服务送到了千家万户。相信她能够在未来为更多的人送去温暖，让更多的人感受到新华的关爱。