姚泽莲：服务在前，销售在后

四川在线眉山讯(唐洪玲)新华保险泸州中支资深营业部经理姚泽莲于2002年1月加入泸州新华，从试用营销员一步步晋升为资深营业部经理，从一个只会销售单一产品的销售员到为客户做家庭保单、企业保单的综合理财规划师，其间有欢笑和泪水，也伴随成功和失落。一路走来，姚泽莲始终坚持对寿险事业的热情，对新华保险的忠诚，对客户负责的态度，一路前行，一路成长，一路收获。

对客户忠诚 ——把客户视同家人

大多营销人员的服务都是在签单之前，然而在姚泽莲的准则里，为客户提供服务是终身性的。2015年9月，一位已经交费3年的客户因为个人经济原因提出退保。得知情况，姚泽莲秉持对客户严格负责的态度，几经波折找到客户及其家属进行劝说，最后客户认同该保险并确认继续持有保单。2016年10月，该客户不幸罹患乳腺癌，值得庆幸的是由于持有保险，客户获得了大病理赔金。庆幸自己正确决定的同时客户也为姚泽莲负责到底的态度深受感动。

对事业坚持——服务在前，销售在后

工作中，姚泽莲一直以身作则为团队成员树立榜样，做好管理工作的同时自己也成为了公司的全明星。截至2017年8月，她已经持续绩优50个月。销售业务中，她始终秉持“服务在前，销售在后”的理念，坚持提升客户体验。

之前，姚泽莲一位客户因鼻炎住院，姚泽莲帮助客户分别办理了新农合与新华保险的住院报销，客户所花费用不仅全部报销，还另获住院补贴。同时，因为新华保险理赔款3天内迅速到账，真切体验到快捷理赔服务的客户感动万分，逢人便宣传：“之前去新农合报销不仅要排队，还因自己不熟悉流程报销困难，现在好了，有了小姚这个专家，我再也不愁了。”

姚泽莲深知理赔是公司和个人的品牌，因此她非常看重理赔服务的质量，但凡营业部发生重大理赔案，她都要亲自上门拜访客户，并在理赔后积极宣传公司，树立公司品牌形象，仅2015年她的团队就有“畅行无忧”赔付100万，2016年“祥和万家”、“健康无忧”、“08重疾赔付”4起，总金额16万。

姚泽莲说：“风险来临时，有我们，客户心里就有了底，再大的风雨，我们都要为客户分担。作为新华人，我们的工作就是为更多的家庭送去保障，只要这个任务没有完成，我就永远不退休，用我的忠诚和坚持，与新华一起，风雨同舟!”