四川在线消息(眉山频道 李骏豪)丹棱县行政审批局秉承“热情服务每一天，周到服务每一位，打造有温度的政务服务”理念，近期，针对老年人不会使用智能手机、办事难等情况，以提升老年人获得感、幸福感为着力点，在积极破除“数字鸿沟”上下功夫，专门推出十条服务老年人新举措，用心用情服务好每一位老年人。

坚持“现金、现场缴费方式”。在不断优化“互联网+”智慧服务的同时，坚持网络智能化服务与传统办件方式并行，保留老年人熟悉的线下办件方式。通过召开专题工作会、下发文件，要求所有窗口不得以任何理由拒收现金或拒绝现场为老人办理业务。

成立“志愿服务队伍”。针对老年人不会使用智能手机、行动不便等情况，组建“红马甲”志愿服务队，老年人进入大厅立刻就能享受无需排队、代缴代办、指导填表、协助使用智能机、打印纸质健康码等8项特殊服务。

开设“专属办理线路”。梳理老年人办理的高频事项，设计集“方便、细致、温暖”等元素于一体的联通服务体系，老年人从进入政务大厅开始，不需要多跑、多问，便有志愿者根据其需求，通过已有的路线设计和专设的办件通道，最短可在5分钟内带领其完成办事流程。

设立“专用物品服务箱”。大厅显眼位置设置“便民服务箱”6个，免费为老年人提供药品、老花镜、放大镜、针线等物品，解决老人的不时之需，并即时应对可能出现的各种特殊情况。

灵活“健康码查验方式”。针对老年人因没有智能手机而无法出示“健康码”的情况，采取查验身份证、社保卡、老年卡等有明确信息证照的方式，疏通老年人办事渠道，让老年人感受到政务服务的灵活性与人性化。

设置“引导标识标牌”。在办事大厅门口、楼梯口、转角处、各窗口、厕所等地点，张贴颜色明显、字体较大、简明易懂的指引标牌，标明咨询渠道、办事地点等内容，遇到特殊情况时，能迅速联系到工作人员提供帮助。

做好“老年高峰期疏导”。通过大数据统计，分析、掌握老年群体出入大厅的高峰期，在老年人办事高峰期，通过提前办、加派人手等有效举措，有针对性地服务老年人，有效避免混乱和拥堵。

开展“上门暖心服务”。定期组织由水电气、人社、医保、公安、法律服务等窗口工作人员组成的“上门办”服务队，走进社区、农户、养老机构，为老年人提供送证上门、延时服务、预约办理、咨询服务等惠老服务。

建立“无障碍”沟通平台。利用“12345”“37100100”政务服务热线、微信公众号后台、大厅意见箱、现场反馈等渠道，收集老年人在办件、进出大厅等方面遇到的问题，并迅速处理。同时提前梳理出老年人可能会遇到的问题，做到迅速响应、及时解决，尽量用通俗易懂的语言解释老人关切的问题。

探索“智慧化老人服务”。探索老年人信息“留痕模式”，联合各部门，保存老年人办件留下的信息，同时打通系统之间的互认，让老年人下一次办件“少跑”“不跑”;研究“亲友代办”模式，让特殊情况的老人足不出户、舒心办事。

今年以来，通过十项“便老”举措，让老年人少跑腿、不跑腿，在疫情防控常态化、网络数字化、办件智能化的大趋势下，在维护老年人办事基本权益的同时，保障了政务服务大厅的正常运转秩序，真正实现了“办事无障碍、服务零距离”。截至目前，累计为60岁以上老年人提供服务2393人/次，现场帮助情况特殊的老年人顺利办事100余件，开展上门暖心服务30余人次，收到老人的表扬与感谢23次。