一个生死攸关的回访电话

四川在线眉山讯（本网记者）家住石河子的姜先生是一家杂货铺的老板，经过与妻子的辛苦经营，店铺生意刚有起色，在别人眼里也算是一个小老板，生活美满幸福。

他在一次朋友聚会时结识了保险代理人徐红英，在徐姐的推荐下，姜先生于2016年3月先后两次购买了《健康无忧C款重大疾病保险》，保额20万元，《惠康终身防癌疾病保险》，保额3万元。

2017年3月一次平常不过的门诊检查，给姜先生下了“终身裁决书”——直肠癌。虽然姜先生有房子、店铺，但这都不能马上兑换成现金，医院又需要现金治疗，短短几天花完了家里几年的积蓄。妻子为了姜先生的高额医疗费东拼西凑，四处求人，只为让丈夫的生命延续下去。

就在这时，姜先生接到徐红英的回访电话，询问最近的生活情况。姜先生恍然大悟，像抓住了救命稻草一样向她说明自己的情况，并咨询自己是否能获得理赔。

得知消息后徐红英赶紧前往姜先生家中慰问，并向姜先生讲解保险责任以及所需理赔资料，紧接着为他办理了移动签收，2天后姜先生收到理赔款到账短信，35万元(健康无忧C款20万，惠康终身防癌15万)。

当得知理赔款到账时，姜先生在电话那头激动地说：“太感谢徐姐了，她的电话打得太及时了，在我们全家最无助的时候，让我们看到了希望，多谢你们的理赔款，让我渡过了生死攸关的日子，感到了前所未有的温暖。如果没有你们，我真不知道该怎么办，实在治不起了”。

点评：很多客户投保后就将保单收了起来，当发生保险事故时，往往想不起来有保险。2016年新华保险业内首创跟踪式理赔，通过健康回访主动发现出险客户，快速理赔，及时帮助客户抵御风险。2017年健康回访将覆盖客户近195万人，姜先生正是受益客户之一。

在“回归保险本原”的战略转型中，新华保险正凭借优质服务赢得客户对产品和理赔服务的良好口碑，践行寿险供给侧改革。