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用心服务 勇往直前——记新华保险广安中支营业部经理刘惠琼

http://www.scol.com.cn  (2017-06-11 08:01:06)  来源:四川在线眉山频道  
编辑:文铭权陈绍娇  

四川在线眉山讯(陈绍娇)刘惠琼入职新华八年,一直恪守自己的职业信条:任何时候,无论遇到多大的困难,都要坚持用心服务、勇往直前。刘惠琼不仅身体力行,更将这份信念带给了团队,助力整个团队共同成长与进步,为客户送去更优质的服务与保障。

2009年8月,刘惠琼初入新华保险,迈入了保险行业的大门,与许多新人紧张无措的情况不同,刘惠琼目标明确,方法得当,进步神速,短短的半年时间,她就晋升为主任。但是,她并不满足于此,为了提升服务品质,她选择重复学习公司的文化和历史,在拜访客户的路上不断积累自身的销售及管理经验。

2014年10月,机会降临到刘惠琼身上,她晋升为营业部经理,攀上了职业生涯中的又一座高峰。此后的日子里,她无畏压力与挑战,勤奋学习有关保险机构的组织建设及运作,同时不吝分享自己宝贵的从业经验,携手组员登上更大的舞台。

一次,部门组员陈某沮丧地找到了刘惠琼,告诉她不想做了。刘惠琼非常惊讶,详细地询问了原因。原来,陈某在拜访客户的路上屡次受挫,被打击得自信心全无,认为自己没能力做不好,于是决定退出保险行业。刘惠琼告诉陈某,不要轻易放弃,再给自己一次机会,并承诺明天和她一起去拜访客户。

第二天,刘惠琼和陈某来到了客户家里。刚开始的时候,客户对他们十分冷淡,甚至不屑一顾。但是,刘惠琼依旧笑脸相迎,和客户拉起了家常。聊天过程中,刘惠琼敏锐察觉到,客户关注的重点是孩子,凡是与孩子有关的话题都会多说几句。因此,刘惠琼给了她一些教育资讯,教她如何跟叛逆中的孩子沟通交流。客户非常感兴趣,这才放下了偏见与她们聊开了。

见此情况,刘惠琼告诉客户,无论是孩子的心理健康,还是身体健康,都应该给予高度关注。因此,给孩子从小规划健康保险是非常有必要的。她问道:“不晓得您给孩子买了多少健康险呢?”客户回答说:“我觉得她(陈某)说的这个保险没有多大意义,生了大病只给20万,不晓得能起好大作用。”

刘惠琼一听,恍然大悟,原来是陈某没有准确把握到客户的需求。于是,刘惠琼和陈某一起,立即重新给客户组合产品设计保险方案,提高保障额度及范围。最终,他们设计的保险方案得到了客户的认同,客户当场签单交保费一万多元。

“之后的日子里,我不断地告诉组员,一定要找准客户的需求,适合客户的才是最好的。”刘惠琼如是说。

回想起寿险路上的一幕幕,刘惠琼虽然觉得艰辛,但处处充满着喜悦。她帮助客户获得了保障,帮助团队伙伴收获了成长,这都是她人生中的幸事。未来的日子里,她将把“用心服务、勇往直前”的精神发挥到底,不遗余力为寿险事业作出奉献。

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